Dalam dunia solusi  E-Commerce Indonesia atau penjualan online, istilah Omnichannel dan Multichannel dikenal sebagai sebuah strategi penjualan yang mengedepankan pengalaman pelanggan dalam menjangkau bisnis melalui berbagai macam saluran atau channel.

Omnichannel terdiri dari dua kata yakni omnis yang berarti universal atau semua dan channel berarti saluran. Dengan kata lain, omnichannel adalah strategi penjualan di mana sebuah bisnis menggunakan semua saluran komunikasi.

Berbeda dengan multichannel yang berarti banyak channel dimana bahwa sebuah bisnis menggunakan banyak atau lebih dari satu channel sebagai saluran penjualan agar bisa menjangkau lebih banyak customer.

Sekilas, definisi omnichannel dan multichannel terlihat serupa namun ternyata berbeda dari segi pengelolaan bisnis dan penanganan pelanggan. 

Baca Juga : 6 Hal Penyebab Gagalnya Bisnis Online Yang Harus Kamu Hindari!

Pada multichannel, pebisnis hanya fokus pada pembuatan sebanyak-banyaknya saluran penjualan tanpa pengelolaan terpusat, sehingga akan ada pengelolaan yang terpisah pada masing-masing saluran. Pelanggan yang membeli di saluran telepon akan berbeda penanganan dengan pelanggan yang membeli dari saluran marketplace. 

Sementara pada omnichannel, pebisnis mempergunakan semua saluran komunikasi yang terpadu dan tidak terputus dalam menjual dan memasarkan produk sehingga ketika pelanggan berinteraksi ataupun bertransaksi di setiap saluran tidak akan terjadi perbedaan layanan, semua menggunakan data dan informasi yang konsisten. 

Secara khusus, berikut ini beberapa perbedaan dasar antara omnichannel dan multichannel.

  1. Pada omnichannel, seluruh saluran saling terintegrasi dan dikelola dalam satu platform. Sementara pada multichannel, setiap saluran tidak saling terintegrasi dan dikelola dalam platform yang terpisah.
  2. Omnichannel fokus pada kualitas pengalaman pelanggan di berbagai saluran, sementara multichannel fokus pada banyaknya jumlah saluran yang digunakan.
  3. Omnichannel memberikan informasi yang konsisten dan relevan kepada pelanggan tidak tergantung saluran, sementara multichannel tidak memberikan informasi yang konsisten karena masing-masing saluran beroperasi secara terpisah.
  4. Omnichannel mampu memberikan banyak data dan insight secara akurat sehingga dapat digunakan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, sementara multichannel sulit memanfaatkan dan mengolah data.

Baca Juga : Cara Ampuh Buat Pelanggan Setia, Pebisnis Online Wajib Coba!

Kedua cara baik multichannel maupun omnichannel sama-sama berguna sebagai langkah solusi e-Commerce untuk mempermudah pelanggan dalam bertransaksi, namun jika kamu memprioritaskan pengalaman pelanggan dengan lebih baik dan mampu membawa bisnis kamu berkembang, kami sarankan untuk menerapkan omnichannel pada bisnismu.

Enablr ID merupakan salah satu penyedia teknologi solusi e-Commerce Indonesia yang menawarkan solusi omnichannel melalui platform Enablr Link yang terintegrasi dengan banyak marketplace sehingga pelayanan dan pengelolaan toko kepada pelanggan menjadi jauh lebih efisien. Segera konsultasikan bisnis online kamu bersama Enablr dan kami akan bantu bisnis kamu hingga berkembang maju.

 

Berjualan di banyak marketplace memang dapat membuat toko kamu jadi lebih mudah dicari oleh pelanggan dan meningkatkan potensi penjualan kamu, namun mengelola semua marketplace dalam satu waktu nyatanya tidak semudah yang dibayangkan.

Karena pada dasarnya berjualan online dapat menjadi lebih rumit karena kamu harus memvirtualisasi segala hal yang bersifat nyata dan meng-sinkronisasikannya agar selalu selaras dalam setiap prosesnya.  

Mulai dari kelola stok barang, pesanan, pengiriman produk, bahkan hingga pada status penghasilan penjualan. Kamu harus memastikan apa yang terlihat di layar sudah sesuai dengan apa yang ada sehingga tidak terjadi selisih yang dapat menyebabkan kerugian untuk kamu sendiri.

Baca Juga : Penyedia Jasa Solusi E-Commerce Untuk Kembangkan Bisnis Onlinemu : Enablr

Memastikan semua hal sudah sesuai di satu toko online memang tidak begitu susah. Tapi bagaimana jika kamu punya banyak  channel penjualan online dan bahkan juga offline? Wah akan butuh waktu yang lama dan melelahkan jika kamu sendirian dan bekerja secara manual.

Tapi tenang, di mana ada sebuah masalah, di situlah ada solusi yang akan kamu dapatkan! Melalui teknologi omnichannel yang dapat mengintegrasikan seluruh channel marketplace dalam satu platform, kamu dapat melakukan dan memonitor segala aktivitas kamu di semua marketplace melalui satu pintu.

Kelola stok jadi lebih mudah karena informasi stok di semua marketplace telah terintegrasi. Kamu hanya perlu mengatur stok setiap produknya sekali waktu, selanjutnya semua akan terupdate otomatis pada setiap marketplace. Kamu jadi tidak perlu melakukan pengecekan satu-persatu tiap kali ada penambahan maupun pengurangan stok barang.

Monitoring pesanan dan status pengiriman juga dapat kamu lakukan secara langsung di dashboard yang sama tanpa perlu mengakses marketplace satu persatu sehingga akan mempermudah kinerja kamu dan segala pelayanan yang kamu berikan kepada pembeli dapat lebih maksimal.

Begitupun mengenai informasi penghasilan dan performa masing-masing toko, kamu akan disuguhkan berbagai laporannya dalam satu format yang akan memudahkan kamu untuk menganalisisnya agar insight yang didapat lebih akurat dan jelas.

Baca Juga : Raih Engagement Sambil Berjualan Online Melalui Instagram Shopping

Lalu bagaimana caranya menerapkan teknologi omnichannel pada toko onlinemu? Enablr ID merupakan salah satu penyedia solusi e-commerce yang memberikan layanan teknologi omnichannel yang terintegrasi. Cukup dengan mengaktifkan Platform Enablr Link yang dilengkapi dengan berbagai fitur menarik, kamu dapat memasukan akun-akun marketplace atau toko online kamu yang selanjutnya akan diintegrasi oleh sistem yang kami miliki.

Konsultasikan segera bisnis kamu bersama Enablr ID dan temukan berbagai solusi lainnya untuk bantu kembangkan bisnis kamu di dunia digital.

Open chat
1
Need more information?
Enablr Team
Halo, terimakasih sudah menghubungi kami. Informasi apa yang anda butuhkan tentang Enablr.id?
Go to Top